Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj terenskih usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja terenskih usluga koji će se pridružiti našem timu i voditi operacije na terenu. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za nadzor i koordinaciju terenskih tehničara, osiguravanje visoke razine korisničke usluge te optimizaciju procesa rada na terenu. Idealni kandidat ima snažne organizacijske vještine, iskustvo u vođenju timova i sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka u dinamičnom okruženju.
Kao Voditelj terenskih usluga, bit ćete ključna poveznica između klijenata, tehničkog osoblja i uprave. Vaš zadatak uključuje planiranje i raspoređivanje zadataka, praćenje izvedbe, rješavanje problema na terenu te osiguravanje da se svi poslovi obavljaju u skladu s propisanim standardima kvalitete i sigurnosti. Također ćete biti odgovorni za obuku novih članova tima, evaluaciju učinka zaposlenika i implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti.
Uspješan kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno te iskustvo u radu s alatima za upravljanje radnim nalozima i rasporedima. Poznavanje tehničkih aspekata usluga koje pruža vaša organizacija je prednost, kao i iskustvo u radu s korisnicima i rješavanju njihovih zahtjeva.
Ako ste proaktivna osoba koja voli raditi u terenskom okruženju, imate iskustvo u vođenju timova i želite doprinijeti uspjehu organizacije kroz učinkovito upravljanje operacijama na terenu, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija timova terenskih tehničara
- Planiranje i raspoređivanje dnevnih zadataka
- Praćenje izvedbe i kvalitete usluga
- Rješavanje operativnih problema na terenu
- Komunikacija s klijentima i rješavanje njihovih zahtjeva
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika
- Izrada izvještaja i analiza učinkovitosti
- Implementacija strategija za poboljšanje procesa
- Osiguravanje usklađenosti sa sigurnosnim i kvalitativnim standardima
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS tehničkog ili menadžerskog usmjerenja
- Iskustvo u vođenju timova, posebno u terenskim operacijama
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Poznavanje alata za upravljanje radnim nalozima (npr. FSM softver)
- Vozačka dozvola B kategorije
- Poznavanje sigurnosnih i kvalitativnih standarda
- Iskustvo u radu s korisnicima i rješavanju reklamacija
- Sposobnost analize podataka i izrade izvještaja
- Fleksibilnost i spremnost na rad na terenu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u vođenju terenskih timova?
- Koje alate za upravljanje radnim nalozima ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju problema na terenu?
- Imate li iskustva u obuci i mentorstvu zaposlenika?
- Kako osiguravate kvalitetu i sigurnost u terenskim operacijama?
- Jeste li spremni na česta putovanja i rad na terenu?
- Kako komunicirate s nezadovoljnim klijentima?
- Koje metrike koristite za praćenje učinkovitosti tima?
- Kako planirate i organizirate dnevne zadatke?
- Imate li iskustva u implementaciji novih procesa ili tehnologija?
